Afun Casino GmbH (HRB 151285) betreibt diese Plattform unter der offiziellen Lizenz GGL/4229/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
Auszahlungen werden im Schnitt in 8 Minuten verarbeitet — bei einem monatlichen Gesamtvolumen von 72 Millionen Euro und einem Einzellimit von bis zu 94.000 €.
Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-SSL verschlüsselt; Spiele und Systeme werden regelmäßig von eCOGRA und iTech Labs geprüft.
Direkt zum Team
Erst im Chat fragen, statt später auf Antwort zu warten
Kurz vorweg, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten beantwortet und wer sie übernimmt.
Schreiben Sie uns im Chat
Für schnelle Rückfragen mitten im Spiel: Im Chat antwortet ein Mensch in der Regel nach drei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Bei Belegen, Kontoauszügen und allem, was erklärende Sätze braucht: Schreiben Sie an [email protected], geantwortet wird meist innerhalb von 24 Stunden.
Abends, wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt hat und Sie den Vorgang weiterziehen wollen.
Vom offenen Ärger zum Aktenzeichen
Zuerst schildern Sie den Fall sachlich an unsere Unterstützung und nennen Konto, Zeitpunkt und betroffene Buchung. Daraus entsteht ein Vorgang mit einer Nummer, auf die Sie sich später berufen können.
Nach einem Tag kommt die Einordnung
Innerhalb von vierundzwanzig Stunden meldet sich das Team mit einer Einordnung zurück. Kommt keine Nachricht, hängt der Fall fest und sollte noch einmal nachgefasst werden.
Zweite Prüfung im Haus
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Diese sieht den Vorgang samt allen Anhängen noch einmal durch und antwortet schriftlich.
Afun Casino hat geprüft, nun die GGL
Ist auch das erledigt, ohne dass sich etwas ändert, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie dort die Vorgangsnummer und die schriftlichen Antworten aus München vor.
Gerade etwas offen
Wohin gehört Ihre Nachricht?
Seit Jahren sortiert unser Haus nach Fachbereichen, damit Ihre Mail nicht erst weitergeleitet werden muss.
Was in der ersten Nachricht steht, spart fast jede Rückfrage.
E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Betroffene Buchung samt Datum und Uhrzeit
Screenshot oder Beleg als Datei
Kurze Schilderung in zwei bis drei Sätzen
Ihr gewünschtes Ergebnis
Antworten in einer Minute
Klarheit vor der ersten Nachricht
Diese fünf Antworten klären Daten, Uhrzeiten, Beschwerden, Kontoschließung und die nötigen Angaben.
trustWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung?+
Schreiben Sie an [email protected], dann bearbeiten wir Auskunft oder Löschung Ihrer Daten. Eine Kopie erhalten Sie in der Regel innerhalb von vier Wochen, die Löschung greift nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Die E-Mail-Adresse der Anmeldung genügt als Nachweis.
trustKann ich den Support auch spätabends am Sonntag erreichen?+
Rund um die Uhr ist jemand für Sie da, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Im Chat liegt die typische Antwortzeit bei drei Minuten, am Telefon bei einer Minute. Eine E-Mail wird üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden beantwortet.
trustKann ich eine Beschwerde esklaieren, wenn die Antwort nicht passt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Wir prüfen jede Beschwerde erneut und melden uns mit einer Einschätzung zurück. Führt das nicht zum Ziel, steht Ihnen der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.
trustWarum sollte ich mein Konto schließen lassen statt es zu pausieren?+
Sie können Ihr Konto jederzeit schließen lassen, etwa per E-Mail an [email protected] mit der Bitte um Schließung. Ein offenes Guthaben wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt, danach ist das Konto nicht mehr nutzbar. Wer weiterspielen will, muss sich neu registrieren, und pro Person bleibt nur ein Konto zulässig.
trustWas muss ich bereithalten, wenn der Support mein Konto finden soll?+
Für die Zuordnung brauchen wir die E-Mail-Adresse der Anmeldung, Ihren vollen Namen und Ihr Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Bei Geld- oder Verifizierungsfragen halten Sie zusätzlich die passende Vorgangsnummer bereit.
Mitten in der Nacht
Ihre Wartezeit nach Kanal
Wer vor der Anfrage wissen will, wann geantwortet wird, findet hier Zahlen statt Vermutungen.
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: Drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
E-Mail
Support-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: Vierundzwanzig Stunden
Telefon
Nummer in Deutschland: +49 30 4791 5126; Wartezeit am Telefon: Eine Minute
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